welche Grösse passt zu meinem Vierbeiner?

Sie finden zu jedem einzelnen Artikel aus unserem Sortiment auch eine Grössentabelle. Diese befindet sich, wenn Sie auf die Artikelbeschreibung klicken, unter dem Menüpunkt "Grössentabelle". In der Grössentabelle werden die Aussenmasse, Innenmasse und Empfehlung für jeweilige Rasse dargestellt. Bitte beachten Sie, dass jeder Vierbeiner individuell ist und unterschiedlich schläft bzw. platz benötigt.

 was muss ich bei der Überweisung beachten?

Bei der Überweisung bitten wir immer die Bestellnummer oder Angebotsnummer als Verwendungszweck anzugeben. So können wir Sie in unserem System besser zuordnen und schneller an Sie versenden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung per Überweisung nicht sofort unserem Konto gutgeschrieben wird. Der Betrag wird in der Regel zwischen 1 bis 2 Werktagen gutgeschrieben.

 werden die Farben auf der Internetseite richtig dargestellt?

Da jeder Rechner mit einer andere Grafikkarte ausgestattet ist werden die Farben nicht zu 100% genau dargestellt. Wir haben uns daher entschlossen kostenlose Stoffproben - zum fühlen, spüren und vergleichen an Sie zu versenden. Über folgendes Kontaktformular können Sie kostenlose Stoffproben anfordern.

Jetzt kostenlose Stoffproben anfordern 

 Ich habe etwas bestellt, aber keine E-Mailbestätigung erhalten

Hin und wieder passiert schon mal, dass die Bestellbestätigung im Spamordner landet. Bitte schauen Sie zuerst im Spamordner nach. Sollte dort keine Bestellbestätigung vorhanden sein, so bitten wir unseren Kundensupport zu informieren. 

 kann ich auch per Fax oder via E-Mail bestellen?

Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit bei uns per Fax oder via E-Mail zu bestellen. Wir bitten Sie uns Ihre genaue Lieferadresse und die Artikelnummer mitzuteilen. Wir werden Ihre Bestellung umgehend bearbeiten. 

 wie hoch sind die Versandkosten für meine Artikel?

Pro Bestellung werden die Versandkosten stets nur einmal berechnet. Diese betragen innerhalb Deutschland 5,95 €. Für andere Länder berechnen wir 14,95 €. Eine ausführliche Versandkostentabelle finden Sie unter folgendem Link.

Versandkostentabelle

 kostenloser Versand

Sollten Sie über 80,00 € Warenwert bestellen, so senden wir Ihnen eine Standardlieferung kostenlos zu. Die kostenlose Lieferung gilt nur für Kunden aus Deutschland.

 Hinweis für Kunden aus der Schweiz

Bitte beachten Sie, dass bei Ihrer Bestellung und Versendung eventuell noch Zollgebühren hinzukommen. Die Zollgebühren sind bei der Bestellung nicht berücksichtigt. Nach der Lieferung erfolgt die Abrechnung über die Swiss Post. Die Kosten dafür übernimmt der Kunde.

 entstehen bei meiner Bestellung sonstige zusätzliche Kosten?

Ausser den Versandkosten unter 80,00 € Warenwert entstehen unseren Kunden keine zusätzliche Kosten.

 mit welchem Versandunternehmen wird meine Bestellung versendet?

Die Zustellung erfolgt über GLS, Werktags von Montag bis Freitag. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Grosse Pakete wie grosse Sitzsäcke und grosse Sofas werden mit DHL versendet. Der Versand erfolgt ebenfalls, Werktags von Montag bis Freitag.

 erhalte ich eine Versandbestätigung?

Nach der Übergabe des Paketes an die Spedition erhalten Sie auch eine Versandbestätigung. Sie können das Paket auch Nachverfolgen. Sie brauchen nur auf den Link in der Versandbestätigung klicken und schon haben Sie eine genaue Übersicht. Die Versandbestätigung erhalten Sie via E-Mail.

 wie lang ist die Lieferzeit?

Aufgrund der erfreulichen Tatsache der stetig steigenden Nachfrage unseres Sortiments sind wir leider gezwungen zur Optimierung unserer Versandzeit. In der Regel versenden wir die Artikel innerhalb von 3 - 9 Werktagen. Wir bitten um Verständnis und bedanken uns im voraus für Ihre Geduld.

 Produktverfügbarkeit

Wir halten stetig immer alle Artikel auf Lager. Hin und wieder kann es jedoch vorkommen, dass manche Farben vergriffen sein können. Dies passiert wenn zahlreiche Kunden den gleichen Artikel in der gleichen Farbe und Grösse bestellen. Die Produkte werden jedoch stetig von uns nachproduziert. Unser Kundensupport kümmert sich um jeden einzelnen Kunden bzw. um jede einzelne Bestellung und informiert rechtzeitig über evtl. Verzögerung und bietet ggf. Alternativen an.

 kann ich eine andere Lieferadresse als Rechnungsadresse angeben?

Gerne versenden wir Ihre Bestellung auch an eine abweichende Lieferadresse. Bei jeder Bestellung haben Sie die Möglichkeit die Lieferadresse anzugeben oder zu ändern.

 kann das Paket zu einem späteren Zeitpunkt versendet werden?

Die Lieferung kann auch später, zbs. wegen Urlaub, erfolgen. Wir bitten um rechtzeitige Mitteilung und um Datumangabe, ab wann wir die Ware versenden dürfen.

 Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden sein sollten, können Sie uns die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Lesen Sie bitte die Rückgaberichtlinien

 kostenloser Retourschein

Handelt es sich um die Rückgabe eines Produkts über 40,00 € Warenwert, so erhalten Sie von uns einen kostenlosen Retourschein via E-Mail zugesendet. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Std. In allen anderen Fällen lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien

 Produkt Umtauschen?

Sie möchten ein Produkt umtauschen? Kein Problem. Wir bitten uns telefonisch oder via E-Mail zu kontaktieren. Bitte teilen Sie uns mit welches Produkt (Artikelnummer) zurück kommt und welches Produkt (Artikelnummer) Sie stattdessen haben möchten. Handelt es sich um die Rückgabe eines Produkts über 40,00 € Warenwert, so erhalten Sie von uns einen kostenlosen Retourschein und einen Begleitschein via E-Mail zugesendet. Ihr Umtausch wird in der Regel sofort bearbeitet. Parallel zum Retourschein erhalten Sie ein Umtauschangebot mit allen wichtigen Informationen über den weiteren Verlauf.

Sie haben noch Fragen oder benötigen hierzu noch Hilfe? Sprechen Sie uns einfach an:

unser Team freut sich auf Ihren Anruf

Hotline: +49 (0) 180 5 77 11 23 23*

Montag - Freitag   11:00 Uhr - 15:00 Uhr

Nutzen Sie dafür einfach unser Kontaktformular. Wir antworten so schnell, wie möglich und in der Regel Werktags innerhalb von 24 Std.

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