Rückgabe & Umtausch

Wir legen grossen Wert auf die Qualität unseres Sortiments. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihnen ein Produkt, aus welchen Gründen auch immer, nicht zusagt.

Ein Produkt oder eine Bestellung kostenlos zurücksenden oder umtauschen

Lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien unter Widerrufsrecht oder AGB.

Bitte folgen Sie den unten stehenden Anweisungen.

Schritt 1:

Fordern Sie einen kostenlosen Retourschein und einen Warenbegleitschein per Kontaktformular oder telefonisch unter: +49 (0) 231 - 56 55 96 60 Werktags Mo - Fr, 09:00 Uhr - 15:00 Uhr an. Ein Retourschein und ein Warenbegleitschein wird Ihnen kostenlos und innerhalb von 48 Std. (Werktags) per E-mail zugesendet.

Schritt 2:

Sie haben Ihren Retourschein und den Warenbegleitschein per E-Mail erhalten? Im Anhang befindet sich der Retourschein, Abliefernachweis und Warenbegleitschein als PDF-Dokument.

Um das PDF-Dokument öffnen zu können, benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader, welchen Sie unter: https://get.adobe.com/de/reader/ downloaden können.

Bitte drucken Sie den Retourschein und die Quittung (Abliefernachweis) aus. Sollten Sie den Retourschein selbst nicht ausdrucken können, senden wir Ihnen den Retourschein auch gerne per Post zu.

Hinweis für Umtausch:

Sollten Sie Produkte umtauschen wollen, so haben Sie die Möglichkeit den Umtausch auf dem Warenbegleitschein auszufüllen. Um den Vorgang zu beschleunigen können Sie die Information auch vorab bei Retourscheinanforderung mitteilen. Nach erhalt der Information werden wir Ihnen ein Umtauschangebot per E-Mail zusenden.

Schritt 3:

Verpacken Sie die Ware möglichst in dem Originalkarton ausreichend geschützt. Bitte beachten Sie, dass die Artikel suaber und unbenutzt zurück geschickt werden. Sollte es das nicht der Fall sein, behalten wir uns vor 15 € Reinigungskosten zu berechnen!

Die Originalrechnung der Sendung bitte beilegen.

Kleben Sie den Retourschein möglichst auf den bereits vorhandenen Aufkleber.

Schritt 4:

Retourpakete werden über unseren Versandpartner DPD retourniert.

Beratung und Service inklusive: Als Annahme- und Abhollstellen sind die DPD PaketShops in Geschäfte intergriert. (Shop-in-Shop-System). Sie haben meist lange Öffnungszeiten, Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung.

Ein Paketshop in Ihrer Nähe finden Sie unter folgendem Link:

DPD PaketShop: https://www.dpd.com/de/parcelshops/show

Geben Sie das Paket in einem DPD PaketShop auf und lassen Sie sich die Sendung von einer Empfangsperson quittieren.

Schritt 5:

Nach erhalt der Retoure wird Ihnen der zu erstattende Betrag innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben oder wenn gewünscht mit einer Neubestellung oder Umtausch verrechnet. Diese Option können Sie auf dem Warenbegleitschein ausfüllen.

Für die Rückzahlung verwenden wir dassselbe Zahlungsmittel, dass Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes Vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Hilfreiche Dokumente zum Ausdrucken (PDF-Format)

Muster Widerrufsformular, Anleitung Retourabwicklung, Retourbegleitschein.

Rückgabe & Umtausch

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